1. Titolare del servizio

Il sito, la piattaforma e l'applicazione denominati AppOrder sono di proprietà e gestiti da:

Nel presente documento il sito, la piattaforma e l'applicazione saranno indicati congiuntamente come “AppOrder”.

2. Descrizione del servizio

AppOrder è una piattaforma digitale destinata principalmente a ristoranti, pizzerie, bar, pub e altre attività del settore della ristorazione.

Attraverso AppOrder, in base ai servizi attivati dal singolo locale, il cliente può:

• consultare il menu digitale;
• visualizzare prodotti, ingredienti, varianti e prezzi;
• prenotare direttamente un tavolo;
• scegliere data, orario e numero di persone;
• inserire i propri dati di contatto;
• effettuare ordini direttamente dal proprio dispositivo;
• ordinare senza la necessità dell'intervento di un cameriere nella fase di acquisizione dell'ordine;
• aggiungere prodotti al proprio ordine, quando consentito;
• consultare lo stato dell'ordine;
• utilizzare eventuali ulteriori servizi messi a disposizione dal locale.

Le funzionalità disponibili possono variare in base alla configurazione scelta dal singolo esercente.

3. Ruolo di AppOrder e del locale

AppOrder fornisce l'infrastruttura tecnologica attraverso la quale il cliente può interagire digitalmente con il locale aderente.

Salvo ove espressamente indicato diversamente, Handycare S.r.l.s. non prepara né somministra direttamente gli alimenti e le bevande ordinati tramite AppOrder.

I prodotti alimentari e le bevande visualizzati attraverso la piattaforma sono preparati, venduti e/o somministrati dal locale presso il quale viene effettuato l'ordine.

Il locale rimane responsabile, secondo la normativa applicabile, delle informazioni relative ai propri prodotti, prezzi, disponibilità, ingredienti, allergeni e delle attività di preparazione e somministrazione.

4. Prenotazione del tavolo

Quando la funzione è disponibile, il cliente può utilizzare AppOrder per richiedere la prenotazione di un tavolo.

Potranno essere richiesti:

• nome e cognome;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail;
• data della prenotazione;
• orario;
• numero di persone;
• eventuali richieste o note.

La disponibilità dei tavoli viene determinata sulla base delle informazioni e delle impostazioni fornite dal locale.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante la prenotazione.

5. Modifica e cancellazione della prenotazione

Quando tale funzione è abilitata, il cliente può modificare o annullare la propria prenotazione secondo le modalità e i limiti temporali indicati nella piattaforma.

Il locale può inoltre modificare o cancellare una prenotazione per esigenze organizzative, indisponibilità sopravvenuta, chiusura straordinaria o altre circostanze che impediscano l'erogazione del servizio.

Quando possibile, il cliente sarà informato attraverso i recapiti forniti.

6. Ordini digitali

Attraverso AppOrder il cliente può selezionare i prodotti presenti nel menu digitale e trasmettere l'ordine direttamente al locale.

Prima dell'invio dell'ordine, il cliente è tenuto a verificare:

• prodotti selezionati;
• quantità;
• varianti;
• ingredienti;
• eventuali aggiunte o modifiche;
• prezzi;
• numero del tavolo, ove applicabile;
• eventuali note associate all'ordine;
• importo complessivo.

Una volta confermato, l'ordine viene trasmesso al sistema utilizzato dal locale per la relativa gestione.

La possibilità di modificare o annullare un ordine già trasmesso può dipendere dallo stato di preparazione e dalle impostazioni adottate dal locale.

7. Prezzi

I prezzi visualizzati nel menu sono quelli comunicati e configurati dal locale aderente.

Prima della conferma dell'ordine, il cliente può visualizzare il riepilogo dei prodotti selezionati e il relativo importo.

8. Disponibilità dei prodotti

La visualizzazione di un prodotto non garantisce necessariamente la sua disponibilità materiale.

Il locale può modificare in qualsiasi momento disponibilità, quantità, ingredienti, varianti e composizione della propria offerta.

In caso di indisponibilità successiva all'ordine, il locale potrà informare il cliente e proporre, ove opportuno, una soluzione alternativa.

9. Allergie, intolleranze e allergeni

Le persone affette da allergie o intolleranze alimentari devono verificare attentamente le informazioni fornite dal locale.

Quando necessario, il cliente deve contattare direttamente il personale del locale prima di effettuare o consumare l'ordine.

Le informazioni relative ad allergeni, ingredienti e preparazioni sono fornite dal singolo esercente, responsabile della loro correttezza secondo la normativa applicabile.

AppOrder costituisce lo strumento tecnologico attraverso il quale tali informazioni possono essere visualizzate.

10. Utilizzo corretto della piattaforma

L'utente si impegna a utilizzare AppOrder esclusivamente per finalità lecite.

È vietato:

• effettuare prenotazioni false;
• trasmettere ordini fraudolenti;
• utilizzare dati di altre persone senza autorizzazione;
• tentare di accedere abusivamente ai sistemi;
• interferire con il funzionamento della piattaforma;
• introdurre malware, virus o altri elementi dannosi;
• utilizzare AppOrder per attività illecite.

In caso di utilizzo improprio, fraudolento o potenzialmente dannoso, AppOrder potrà limitare o impedire l'accesso ai propri servizi nei limiti consentiti dalla legge.

11. Dati personali

Per consentire l'utilizzo delle funzionalità della piattaforma possono essere trattati dati personali quali:

• nome e cognome;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail;
• informazioni relative alle prenotazioni;
• informazioni relative agli ordini;
• storico degli ordini e delle prenotazioni, ove previsto;
• dati tecnici necessari al funzionamento del servizio.

Il trattamento dei dati personali è descritto dettagliatamente nella Privacy Policy di AppOrder.

12. Trattamenti necessari al servizio

I dati personali possono essere trattati, secondo le basi giuridiche applicabili, per:

• gestire la prenotazione del tavolo;
• trasmettere e gestire gli ordini;
• fornire assistenza;
• effettuare comunicazioni operative;
• garantire la sicurezza della piattaforma;
• prevenire utilizzi fraudolenti;
• adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

13. Marketing e comunicazioni promozionali

AppOrder può utilizzare i dati personali dell'utente per attività di marketing e promozione quando sussiste un'idonea base giuridica e, nei casi in cui sia richiesto, previo consenso dell'interessato.

Le comunicazioni possono riguardare:

• offerte;
• promozioni;
• sconti;
• novità;
• iniziative commerciali;
• servizi AppOrder;
• eventuali iniziative dei locali aderenti.

14. Database clienti

AppOrder può mettere a disposizione dei locali aderenti strumenti per la gestione dei clienti che hanno effettuato prenotazioni o ordini.

Il database può contenere:

• nome e cognome;
• telefono;
• e-mail;
• prenotazioni effettuate;
• ordini effettuati;
• eventuali preferenze consentite dalla normativa.

La semplice effettuazione di una prenotazione o di un ordine non equivale automaticamente al consenso alla ricezione di comunicazioni promozionali.

15. Comunicazione dei dati ai locali aderenti

Per consentire la gestione della prenotazione e/o dell'ordine, alcuni dati dell'utente possono essere messi a disposizione del locale interessato.

I rispettivi ruoli e responsabilità in materia di trattamento dei dati personali sono disciplinati dalla Privacy Policy e dagli eventuali accordi previsti dalla normativa applicabile.

16. Comunicazioni elettroniche

Il cliente accetta che le comunicazioni necessarie alla gestione di prenotazioni, ordini e richieste possano essere trasmesse utilizzando i recapiti forniti.

Le comunicazioni strettamente necessarie alla gestione del servizio sono distinte dalle comunicazioni commerciali e promozionali.

17. Responsabilità del locale

Il locale aderente rimane responsabile, secondo la normativa applicabile, delle attività direttamente riconducibili alla propria organizzazione, comprese:

• preparazione degli alimenti;
• somministrazione;
• qualità e conformità dei prodotti;
• indicazione degli ingredienti;
• informazioni sugli allergeni;
• prezzi inseriti;
• disponibilità dei prodotti;
• gestione dei tavoli;
• gestione delle prenotazioni;
• esecuzione degli ordini.

18. Responsabilità e disponibilità della piattaforma

Handycare S.r.l.s. adotta misure ragionevoli per mantenere AppOrder funzionante, sicuro e disponibile.

La piattaforma potrebbe tuttavia subire temporanee interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, problemi di connessione, interventi di sicurezza o eventi non direttamente controllabili.

Le presenti condizioni non escludono né limitano responsabilità che non possano essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile.

19. Proprietà intellettuale

Il nome AppOrder, il logo, gli elementi grafici, l'interfaccia, il software, la struttura della piattaforma e gli altri contenuti proprietari sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

È vietata la copia, riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzazione non autorizzata di tali elementi.

I marchi e i contenuti appartenenti ai singoli locali rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.

20. Modifiche del servizio

Handycare S.r.l.s. può aggiornare, migliorare, modificare o integrare le funzionalità di AppOrder.

Alcune funzionalità possono essere aggiunte, modificate o eliminate per esigenze tecniche, organizzative, commerciali o normative, nel rispetto dei diritti inderogabili degli utenti.

21. Modifiche ai Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni possono essere aggiornati per adeguarli a modifiche normative, tecniche o funzionali del servizio.

La versione aggiornata sarà resa disponibile attraverso AppOrder e riporterà la relativa data di aggiornamento.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, eventuali modifiche sostanziali saranno comunicate agli utenti con modalità adeguate.

22. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana e dalla normativa dell'Unione europea applicabile.

Qualora l'utente agisca in qualità di consumatore, restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa a tutela dei consumatori, comprese le disposizioni applicabili in materia di competenza territoriale.

23. Contatti

Per informazioni, assistenza o comunicazioni relative ad AppOrder: