1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali trattati direttamente attraverso la piattaforma AppOrder, nei limiti delle attività di propria competenza, è:

Per i trattamenti effettuati autonomamente dai singoli ristoranti, pizzerie, bar, pub o altri locali aderenti, il relativo esercente può operare quale autonomo titolare del trattamento.

2. Ambito della presente informativa

La presente informativa descrive le modalità con cui vengono trattati i dati personali degli utenti che utilizzano AppOrder.

AppOrder è una piattaforma digitale dedicata principalmente al settore della ristorazione che, in base ai servizi attivati dal singolo locale, permette al cliente di:

• consultare il menu digitale;
• visualizzare prodotti, ingredienti, varianti e prezzi;
• prenotare direttamente un tavolo;
• indicare data, orario e numero di persone;
• effettuare ordini direttamente dal proprio dispositivo;
• trasmettere l'ordine al locale senza la necessità dell'intervento di un cameriere nella fase di acquisizione;
• visualizzare lo stato dell'ordine;
• utilizzare ulteriori servizi messi a disposizione dal locale.

3. Categorie di dati personali trattati

A seconda delle funzionalità utilizzate, AppOrder può raccogliere e trattare:

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• data e ora della prenotazione;
• numero di persone;
• informazioni relative alle prenotazioni;
• prodotti ordinati;
• quantità e varianti;
• numero o identificativo del tavolo;
• eventuali note inserite dal cliente;
• storico delle prenotazioni e degli ordini, ove previsto;
• preferenze dell'utente;
• consensi privacy e marketing;
• dati tecnici necessari al funzionamento e alla sicurezza della piattaforma.

4. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati per:

• gestire le prenotazioni dei tavoli;
• gestire e trasmettere gli ordini;
• identificare correttamente una prenotazione o un ordine;
• fornire assistenza al cliente;
• inviare comunicazioni operative;
• gestire richieste, modifiche o cancellazioni;
• garantire il corretto funzionamento della piattaforma;
• garantire la sicurezza dei sistemi;
• prevenire utilizzi abusivi o fraudolenti;
• adempiere agli obblighi previsti dalla legge;
• tutelare i diritti del Titolare;
• effettuare attività promozionali e di marketing nei casi consentiti dalla normativa.

5. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali può essere fondato, a seconda della specifica finalità:

• sull'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali;
• sull'adempimento di un obbligo legale;
• sul legittimo interesse del Titolare, ove applicabile;
• sul consenso dell'interessato, quando richiesto.

6. Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati necessari per effettuare una prenotazione o trasmettere un ordine è necessario per utilizzare le relative funzionalità di AppOrder.

Il mancato conferimento dei dati obbligatori può impedire l'erogazione del servizio richiesto.

7. Prenotazione dei tavoli

Quando l'utente prenota un tavolo tramite AppOrder possono essere raccolti nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, data, ora, numero di persone ed eventuali note.

Queste informazioni vengono utilizzate per registrare, confermare e gestire la prenotazione e vengono rese disponibili al locale interessato nella misura necessaria alla sua gestione.

8. Gestione degli ordini

Quando il cliente effettua un ordine attraverso AppOrder vengono trattate le informazioni necessarie alla corretta trasmissione e gestione dell'ordine.

Possono essere trattati:

• prodotti selezionati;
• quantità;
• varianti;
• aggiunte o modifiche;
• eventuali note;
• numero del tavolo;
• stato dell'ordine.

Tali informazioni vengono messe a disposizione del locale presso il quale viene effettuato l'ordine.

9. Marketing e comunicazioni promozionali

Previo consenso dell'utente, quando richiesto dalla normativa, AppOrder può utilizzare i dati di contatto per l'invio di:

• offerte commerciali;
• promozioni;
• sconti;
• novità;
• iniziative commerciali;
• comunicazioni promozionali relative ad AppOrder;
• eventuali iniziative relative ai locali aderenti.

10. Database clienti

AppOrder può mettere a disposizione dei locali aderenti strumenti digitali per la gestione dei clienti che hanno effettuato prenotazioni o ordini.

Il database può contenere:

• nome e cognome;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail;
• prenotazioni effettuate;
• ordini effettuati;
• eventuali preferenze consentite dalla normativa.

La semplice effettuazione di una prenotazione o di un ordine non equivale automaticamente al consenso per finalità di marketing.

11. Comunicazione dei dati ai locali aderenti

Per consentire la corretta gestione del servizio, alcuni dati vengono messi a disposizione del ristorante, pizzeria, bar, pub o altro esercizio presso il quale il cliente effettua la prenotazione o l'ordine.

Il locale può trattare tali dati per gestire il proprio rapporto con il cliente nel rispetto della normativa applicabile.

12. Destinatari dei dati

I dati personali possono essere comunicati, nei limiti necessari, a:

• locali aderenti;
• fornitori di servizi informatici;
• fornitori di hosting;
• fornitori di servizi di manutenzione e assistenza;
• fornitori di servizi di comunicazione;
• consulenti e professionisti;
• autorità pubbliche quando previsto dalla legge.

13. Sicurezza dei dati

Handycare S.r.l.s. adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati trattati e ai rischi connessi al trattamento, con l'obiettivo di proteggere i dati personali da perdita, accesso non autorizzato, modifica, distruzione o divulgazione indebita.

14. Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per le quali sono stati raccolti e, successivamente, per gli eventuali periodi richiesti dalla legge o necessari alla tutela dei diritti.

I dati utilizzati per attività di marketing sulla base del consenso vengono conservati fino alla revoca del consenso o per il diverso periodo definito dal Titolare nel rispetto della normativa applicabile.

15. Trasferimento dei dati fuori dallo SEE

Qualora alcuni fornitori comportino il trasferimento di dati personali verso Paesi esterni allo Spazio Economico Europeo, tali trasferimenti saranno effettuati nel rispetto degli articoli 44 e seguenti del GDPR, mediante le garanzie previste dalla normativa applicabile.

16. Cookie e tecnologie analoghe

AppOrder può utilizzare cookie e tecnologie analoghe necessarie al funzionamento della piattaforma, alla sicurezza, alla gestione della sessione e delle preferenze dell'utente.

Eventuali strumenti di profilazione o tracciamento non strettamente necessari saranno utilizzati nel rispetto della normativa applicabile e, quando richiesto, previo consenso dell'utente.

17. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dal Regolamento (UE) 2016/679, l'interessato può esercitare:

• diritto di accesso;
• diritto di rettifica;
• diritto alla cancellazione;
• diritto alla limitazione del trattamento;
• diritto alla portabilità dei dati, quando applicabile;
• diritto di opposizione;
• diritto di revocare il consenso.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

18. Come esercitare i propri diritti

Per esercitare i propri diritti o richiedere informazioni sul trattamento dei dati personali è possibile scrivere a:

19. Reclamo all'Autorità di controllo

L'interessato ha il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente.

In Italia l'autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali, ferme restando le ulteriori forme di tutela previste dalla normativa applicabile.

20. Minori

AppOrder è destinato all'utilizzo nell'ambito dei servizi di ristorazione.

Qualora vengano introdotte funzionalità che comportino il trattamento di dati personali di minori, saranno adottate le misure previste dalla normativa applicabile.

21. Decisioni automatizzate

Salvo diversa indicazione fornita all'utente, AppOrder non adotta decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sull'interessato ai sensi dell'articolo 22 GDPR.

22. Modifiche alla Privacy Policy

Handycare S.r.l.s. può aggiornare la presente Privacy Policy per adeguarla a modifiche normative, tecniche, organizzative o funzionali della piattaforma.

La versione aggiornata sarà pubblicata su AppOrder con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

23. Contatti